Perguntas frequentes
Geral
Abaixo, encontra-se uma lista de formas de contactar a Orascoptic.
- Endereço
- Orascoptic 6650 Ronald Reagan Ave. Madison, WI 53704
- Telefone 800.369.3698
- Atendimento ao cliente - Opção 1
- Assistência técnica - Opção 2
- Agendar uma reunião - Opção 1
- Verificar o estado de uma encomenda - Opção 3
- E-mail
- Atendimento ao cliente: CustomerCare@orascoptic.com
- Assistência técnica: TechSupport@orascoptic.com
- Consultas governamentais
- Consultas internacionais
Visite a nossa secção Eventos para mais informações. Se não vir o seu evento nesta lista, contacte o Atendimento ao Cliente da Orascoptic através do número 800.369.3698.
Sim, visite as nossas páginas Lupas e Dispositivos de iluminação para mais informações.
Sim, visite a nossa secção Recondicionamento de lupas para mais informações.
Visite a nossa página Garantia para informações adicionais ou contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Neste momento, não podemos recomprar qualquer dispositivo médico usado.
Sim, estão disponíveis diversos acessórios e produtos para compra através da nossa Loja Online. Se não vir o que procura, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente através do número 800.369.3698 ou do e-mail CustomerCare@Orascoptic.com.
Sim, temos catálogos de produtos disponíveis por região. Estes catálogos também estão disponíveis na secção Literatura da página de cada produto.
Produtos relacionados
Visite a nossa secção Lupa XV1 + Iluminação para mais informações.
Sim, o filtro para compósito pode ser removido.
O manual do proprietário da sua XV1 está na pen drive incluída no estojo da sua lupa. Também está disponível uma versão em formato eletrónico na nossa secção Manual do utilizador.
Instruções para transferência aqui.
Compras e pagamento
Sim, visite a nossa página Contacte-nos para encontrar o seu Representante ou Distribuidor.
Visite a nossa secção Vendas governamentais para mais informações.
Sim, necessitamos de uma prescrição atual (com menos de 2 anos) para fazer a encomenda.
Sim, visite a nossa página para estudantes para mais informações.
Sim, estão disponíveis planos de pagamento. Para mais informações, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente em CustomerCare@orascoptic.com ou através do número 800.369.3698.
O pagamento tem de ser recebido antes de o produto ser enviado, não restará nenhum saldo. Para questões adicionais, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Período experimental
Oferecemos um período experimental de 45 dias para a sua nova iluminação e/ou lupa.
Se receber uma etiqueta pré-paga, depende do seguinte...
- Se a sua lupa estiver em período experimental, iremos enviar-lhe uma etiqueta de envio pré-paga da UPS para cobrir os custos de envio.
- Se estiver a devolver as suas lupas para reembolso, é responsável pelos custos de envio.
- Se as suas lupas não estiverem em período experimental, é responsável pelos custos de envio.
Sim, assim que receber as suas lupas de volta, começa um novo período experimental de 45 dias.
Reparação e Retrabalhos
Os tempos de reparação dependem do tipo de reparação necessária. Contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente para saber os tempos de reparação atuais.
Abaixo são apresentados os passos necessários para devolver a sua lupa para reparação ou retrabalho...
- Contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente ou a Assistência Técnica e tenha consigo os seguintes elementos:
- Número de cliente
- O representante irá fornecer-lhe um número de RMA e uma etiqueta de envio. Note que: se o seu retrabalho/reparação ainda estiver no período experimental, iremos enviar-lhe um e-mail com uma etiqueta de envio pré-paga. Se o produto estiver fora do período experimental, iremos fornecer-lhe as instruções de envio quando criarmos o seu número de RMA.
Sim, visite a nossa secção "Como" para ver um vídeo de instruções ou visite a sua loja ótica local.