Devoluções

Termos do período experimental/Procedimento de devolução

Para todos os sistemas de faróis e lupas adquiridos sob nossa Garantia Padrão, a Metrex Research, LLC oferece um período de teste de 45 dias, durante o qual o produto pode ser trocado ou devolvido para reembolso.  Os produtos devolvidos durante o período experimental devem estar em condições originais. Isso inclui todos os acessórios do produto, todos os componentes e manuais do produto. Se o item devolvido tiver sido danificado ou alterado, a cobrança total do produto poderá ser avaliada a critério exclusivo da Metrex Research, LLC.

Como alternativa, os clientes podem adquirir uma Garantia Tranquilidade com sua lupa, que oferece cobertura estendida e serviços gratuitos de reparo e manutenção. A Garantia Tranquilidade inclui um período de troca de 45 dias, mas não permite devoluções.  Se uma Garantia Tranquilidade for adquirida, seus termos substituem os da garantia padrão.

O produto não pode ser devolvido ou trocado fora do período de avaliação. Não são aceitas devoluções de produtos quando adquiridos em promoções específicas. Confirme com seu representante de vendas local para determinar quais promoções estão excluídas da política de devolução padrão.
 

  1. Antes de devolver qualquer produto, deverá obter um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Não serão aceites devoluções, produtos experimentais ou ao abrigo da garantia sem um número RMA. Tenha o número da sua fatura disponível quando ligar para um número RMA. Esta informação pode ser encontrada na lista da sua embalagem original. Para melhor compreender as necessidades e preocupações dos nossos clientes, incentivamos o médico a contactar-nos pessoalmente. Será necessário indicar a razão específica para a devolução. Os clientes dos EUA e Canadá deverão telefonar para o número 800.369.3698 ou 608.831.2555 para obterem o seu número RMA. Os clientes do Reino Unido, Espanha, Portugal e Suécia deverão ligar para o número 01733 315203 para obterem o seu número RMA.

    Clientes nos EUA: depois de obtido um número RMA, utilize o link abaixo para gerar uma etiqueta de envio UPS para o envio.

     

  2. Imprima o seu número RMA na etiqueta de envio e envie para o endereço abaixo. O número RMA deverá aparecer legível na etiqueta de envio. Os números RMA serão válidos APENAS no prazo de sessenta (60) dias após a sua emissão.

    Clientes nos EUA e Canadá:

    Clientes no RU:

    Orascoptic
    6650 Ronald Reagan Ave.
    Madison, WI 53704 USA    		Orascoptic
    Orega Building
    4 Longwalk Road
    Stockley Park, Uxbridge
    UB11 1FE
  3. Taxas e responsabilidade do envio
    1. Durante o período experimental de 45 dias, em relação a qualquer produto devolvido pelo cliente para reembolso, o cliente é responsável pelos custos de envio para a Metrex Research, LLC.  Não iremos aceitar devoluções de CODs ou "destinatário da fatura". Os custos de envio não são reembolsáveis.
    2. Durante o período experimental de 45 dias, em relação a qualquer produto devolvido por motivos de defeito, a Metrex Research, LLC pagará os custos de transporte da devolução. Adicionalmente, a Metrex Research, LLC pagará os custos de envio relativamente ao envio de um novo produto de substituição se o cliente o tiver solicitado.
    3. Fora do período experimental de 45 dias, em relação a qualquer reparação do produto ao abrigo da garantia, o cliente é responsável pelos custos de envio para a Metrex Research, LLC. A Metrex Research, LLC pagará os custos de envio dos artigos de volta ao cliente e fará o envio através do método original utilizado pelo cliente. A seu critério exclusivo, a Metrex Research, LLC reserva-se o direito de fornecer ao cliente um produto novo ou recondicionado, em vez de reparar o produto original devolvido ao abrigo da garantia.
    4. Para produtos não cobertos pela garantia devolvidos para reparação, o cliente é responsável pelos custos de envio para a Metrex Research, LLC, e também pelos custos de envio da Metrex Research, LLC de volta para o cliente.
  4. As lupas ou óculos de segurança com lentes de prescrição, fabricados a partir de informação incorreta fornecida pelo cliente ou pelo profissional de ótica do cliente, NÃO são reembolsáveis. Uma taxa não reembolsável de US$ 300,00 será cobrada para refazer as lupas com a prescrição correta.  Esta apólice Rx substitui qualquer cobertura de garantia.
  5. Os artigos perdidos ou danificados durante o transporte são da responsabilidade do cliente. É altamente recomendado realizar um seguro de transporte.

Para os termos de venda, visite a nossa página Web Termos de venda.