Preguntas Frecuentes
Generales
A continuación, indicamos las formas de contactar con Orascoptic.
- Orascoptic 6650 Ronald Reagan Ave. Madison, WI 53704
- Teléfono 800.369.3698
- Atención al cliente: opción 1
- Soporte técnico: opción 2
- Programar una cita: opción 1
- Comprobar estado de un pedido: opción 3
- Teléfono 800.369.3698
- Correo electrónico
- Atención al cliente: CustomerCare@orascoptic.com
- Soporte técnico: TechSupport@orascoptic.com
- Consultas del gobierno
- Consultas internacionales
Visite nuestra sección Eventos para más información. Si no ve su evento en esta lista, póngase en contacto con Atención al cliente de Orascoptic en el 800.369.3698.
Sí, visite nuestras páginas Lupas e Iluminadores frontales para más información.
Sí, visite nuestra sección Reacondicionamiento de lupas para información adicional.
Visite nuestra página Garantía para información adicional o póngase en contacto con Atención al cliente.
En este momento no podemos recomprar ningún dispositivo médico usado.
Si no encuentra lo que busca, póngase en contacto con Atención al cliente en el 800.369.3698 o por correo electrónico en CustomerCare@orascoptic.com.
Sí, tenemos catálogos de productos disponibles por región. Estos catálogos también están disponibles en la sección de literatura de la página de cada producto.
Producto Relacionado
Visite nuestra sección XV1 Loupe + Light para información adicional.
Sí, el filtro compuesto puede quitarse.
El manual del usuario para su XV1 está en la unidad flash en el estuche de su lupa. Hay también disponible una versión electrónica en nuestra sección Manual del usuario.
Descargue las instrucciones aquí.
Compra y Pago
Sí, visite nuestra página Contáctenos para buscar su representante o distribuidor.
Visite nuestra sección Ventas al gobierno para más información.
Sí, necesitamos una prescripción actualizada (de hace menos de 2 años) para aceptar el pedido.
Sí, visite nuestras páginas Estudiante para información adicional.
Sí, disponemos de planes de pago. Póngase en contacto con Atención al cliente en CustomerCare@orascoptic.com o en el 800.369.3698 para más información.
Necesitamos recibir el pago antes del envío del producto; no quedará ningún saldo remanente. Para preguntas adicionales, póngase en contacto con Atención al cliente.
Período de prueba
Ofrecemos un período de prueba de 45 días para su nuevo iluminador o lupa.
El que reciba una etiqueta franqueada depende de lo siguiente:
- Si su lupa está en período de prueba, le enviaremos una etiqueta de envío franqueada de UPS para cubrir el coste del envío.
- Si está enviando sus lupas de vuelta para recibir un reembolso, será responsable de los gastos de envío.
- Si las lupas están fuera del período de prueba, será responsable de los gastos de envío.
Sí, una vez que reciba de vuelta sus lupas, comienza un nuevo período de prueba de 45 días.
Reparación y Modificaciones
Los tiempos dependen del tipo de reparación que se necesita. Póngase en contacto con Atención al cliente para los tiempos actuales de reparación.
Indicamos aquí los pasos necesarios para devolver una lupa para su reparación o modificación:
- Póngase en contacto con Atención al cliente o Soporte técnico y tenga lo siguiente a mano:
- Número de cliente
- El representante le proporcionará un número RMA y la etiqueta de envío. Aviso: Si la modificación o reparación se hace en el período de prueba, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío franqueada. Si el producto está fuera del período de prueba, le daremos instrucciones de envío mientras obtenemos su número RMA.
Sí, visite nuestra sección «Cómo hacerlo» para ver un vídeo instructivo o visite su óptica local.